소셜 네트워크에서 사람은 가장 중요한 요소이다. 하지만, 소셜 네트워크를 이용하는 대상에게 사람은 피드백을 해주는 대상일뿐이다. 소셜 네트워크에서 사람보다 중요한 요소는 피드백이 가능하도록 유도하는 중간 매개체이다.
적극적 상호작용이 가능한 소셜 네트워크인 온라인 게임에서의 사람은, 컴퓨터의 인공지능과 겨루던 단순한 패턴을 벗어나게 해주는 요소로서 환영받을 뿐, 사실 그 대상이 누구이든 상관없는 것이다.
서비스가 지속되면서, 대상인 사람이 중요해지지만, 피드백 요소가 정확하게 정의되지 못하고 준비되지 못하면,
서비스의 생명력은 줄어든다. 인간관계는 서비스 중반에 서비스를 지속시켜주는 요소로서 중요성을 갖게된다.
