시만텍코리아에서 준비한 블로거 대상 신제품 설명회에 다녀왔습니다. 사실 의사와 변호사를 대하는 것만큼 어려운 보안 분야이기에 참석하지 않으려했는데, 시만텍의 마케팅을 담당하고 있는 KPR분들의 적극성 때문에 참석하게 되었네요...(덕분에 맛있는 음식과 열정적인 시만텍 코리아 분들을 만날 수 있었네요. KPR분들 고마워요~)

노턴 2009 버전 발표회에 이어 2번째 참석이었습니다. 역시, 신제품이 과거의 버전 대비 무엇이 개선되었는지를 설명하는 자리였습니다만, 저에게는, 글로벌 기업의 로컬 전략에서 로컬을 담당하는 담당자가 얼마나 중요한지 새삼 느끼게된 자리였습니다.

일반적으로, 로컬 지역의 시장 규모와 점유율에 따라 인력 배치 규모가 달라집니다. 한국은 로컬 기업인 안철수연구소와 무료 보안 시장의 확대 덕분에 시만텍의 점유율은 낮은 것으로 알고 있습니다. 덕분에 소수의 컨슈머 담당자만이 배정되어 제한적인 활동만이 가능하게 됩니다.

지금까지는 시만텍사의 제품을 구입하고 싶어도 구입채널의 한계와 불편한 온라인 구매 시스템 덕분에 구입할 수 없었습니다. 또한, 관련 정보를 얻거나 갱신된 새로운 정보를 얻기도 힘들었죠. 예를 들면 64비트 OS를 지원하지 않아 안철수연구소 제품에서 시만텍 제품으로 변경한 저도 제품 갱신에 어려움을 느낄만큼 말입니다.

그런데, 이번 신제품 발표회와 함께 얻은 정보에 의하면, 오프라인 판매처 및 온라인 판매처 확장, 그리고 보다 쉽게 접할 수 있게끔 다양한 번들 비즈니스까지 확장을 하셨더군요. 그것도 단 2명이서 말입니다. 모든 것을 본사에 보고하고 진행해야하는 부적합한 프로세스 안에서 말이죠.

소비자는 새로운 상품을 접함에 있어서, 상품의 디자인 기능 등도 큰 영향을 미치지만 판매자의 태도와 역할에 따라 구매에 머물지 않고, 공감하는 팬이 되기도 합니다. 이번 신제품 발표회에서 뵙게된 두분의 차장님은 신상품의 신뢰와 함께 응원하고픈 욕구를 만들어주시더군요. 구입의 편리성이 강화되었으니 주변분들에게 적극적으로 추천해 드려야 겠네요.