서비스 제공자와 이용자간의 상호 정의가 다르면, 서비스는 전혀 엉뚱한 방향으로 흘러가고 서비스 제공자는 문제를 파악하지 못하고 서비스는 나락에 빠지게 된다. 물론 간혹 예상하지 못한 결과로 이어지며 성과를 내기도 하지만, 운에 의지하기에는 실패가 뼈아프다.
UCC는 이용자 제작 콘텐츠로 정의되어 사용되어 왔지만, 사용자 제작 동영상 서비스 기업들과 다음의 적극적인 마케팅 덕분에, 이용자 10명을 인터뷰하면 7명 가량은 UCC를 이용자 제작 "동영상"으로 정의하고 있다. 만약 서비스 제공자가 포괄적인 UCC 정의를 통해 서비스를 제공한다면 서비스 정의의 오해로 인한 혼란에 빠지게 될 것이다.
SNS는 어떨까? 한국 이용자에게 SNS는 미니홈피일까? 일본에서는 인간 관계를 관리하기 용이하게 도와주는 서비스로 인식되고 있는지, 대학 졸업 이후 SNS를 이용할 의향이 없다는 조사 결과가 발표되기도 했다. 서비스 제공자와 이용자에게 SNS는 무엇일까? 상호 다른 SNS 정의에 의한 간극은 없는 것일까?
좀더 명확하고 심플한 새로운 정의를 이용자에게 제시할 필요가 있다. 초기 부터 모든 것을 제공하려는 욕심을 버려야하며, 사람과 사람의 관계보다 상호 소통이 가능한 매개체를 준비할 필요가 있다. 매개체는 공감대를 얻을 수 있는 단순한 요소여야 하며, 그 매개체가 기둥이 된다면 이용자 스스로 다양한 형태의 가지를 만들어 간다.
사람은 이기적이다. 자신과 연결된 모든 대상에게 동일한 관심을 보이고 있는가? 네트워크 상의 사람은 그저 자신의 요구를 풀어낼 대상일 뿐이다.
